Refusjonspolicy

🛡️

15-dagers pengene-tilbake-garanti

Hvis tjenesten ikke møter forventningene dine innen de første 15 dagene, refunderer vi deg fullt ut — ingen spørsmål stilt.

Innholdsfortegnelse

01 Vår refusjonsfilosofi 02 Full refusjon — tjenesten virker ikke 03 Nytt abonnement ved driftsproblemer 04 15-dagers pengene-tilbake-garanti 05 Refusjon etter 15 dager 06 Slik søker du om refusjon 07 Behandlingstid og utbetaling 08 Unntak fra refusjonsretten

01Vår refusjonsfilosofi

Hos ELG IPTV er vi stolte av å levere en stabil og høykvalitets strømmetjeneste. Vi ønsker at alle våre kunder skal være fullt fornøyde, og vi står bak produktet vårt med en tydelig og rettferdig refusjonspolicy.

Vi tror på ærlighet og transparens: dersom tjenesten vår ikke oppfyller det vi lover, vil vi rette opp i det — enten ved å tilby et erstatningsabonnement eller en full refusjon. Din tilfredshet er vår høyeste prioritet.

Denne refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp gjort direkte via ELG IPTV og er underlagt norsk forbrukerlovgivning samt EUs forbrukerrettigheter.

02Full refusjon — når tjenesten ikke fungerer

Dersom tjenesten ikke fungerer som beskrevet fra starten av abonnementsperioden, har du rett til full refusjon. Dette gjelder i tilfeller der:

●Abonnementet ikke kan aktiveres eller settes opp på din enhet
●Streamingkanalene ikke er tilgjengelige eller ikke kan spilles av
●Tjenesten er utilgjengelig over en lengre periode uten forhåndsvarsel
●Det oppstår tekniske problemer som ikke kan løses av vår support

✓ Full refusjon garantert — Dersom tjenesten ikke kan leveres som lovet, og problemet ikke kan løses, refunderer vi hele beløpet du betalte. Ingen fradrag, ingen gebyrer.

03Nytt abonnement ved driftsproblemer

Dersom tjenesten slutter å fungere i løpet av abonnementsperioden, vil vi i første omgang tilby deg et erstatningsabonnement. Slik håndterer vi det:

Tjenesten slutter å virke

Kontakt vår support så raskt som mulig. Vi jobber umiddelbart med å kartlegge og løse problemet.

Du mottar et nytt abonnement

Vi utsteder et nytt, fungerende abonnement som erstatning — uten ekstra kostnad for deg.

Virker ikke det nye heller? Full refusjon

Dersom erstatningsabonnementet heller ikke fungerer, har du rett til full refusjon for hele det opprinnelige beløpet.

✓ Dobbel beskyttelse — Hvis et erstatningsabonnement heller ikke løser problemet, står vi fortsatt bak deg med full tilbakebetaling.

0415-dagers pengene-tilbake-garanti

Vi tilbyr en 15-dagers pengene-tilbake-garanti for alle nye abonnenter. Innen de første 15 dagene kan du be om full refusjon uavhengig av årsak.

Dag 0 — Kjøpsdato

Abonnementet starter. Din 15-dagers garantiperiode begynner umiddelbart.

✓

Dag 1–15 — Full garanti

Ikke fornøyd av en hvilken som helst grunn? Kontakt oss og få full refusjon uten spørsmål.

Dag 15 — Garantiperioden utløper

Etter dag 15 gjelder standard refusjonsbetingelser basert på gjenværende bruksperiode.

→

Etter dag 15 — Delvis refusjon

Eventuelle refusjoner beregnes forholdsmessig basert på faktisk bruksperiode. Se avsnitt 05 for detaljer.

✓ Ingen spørsmål stilt — I løpet av de første 15 dagene trenger du ikke å oppgi noen spesiell grunn. Bare kontakt oss, og vi behandler refusjonen din umiddelbart.

05Refusjon etter 15 dager

Etter at 15-dagers garantiperioden er utløpt, vil eventuelle refusjoner vurderes individuelt. Refusjonsbeløpet beregnes forholdsmessig ut fra den gjenværende ubrukte delen av abonnementsperioden.

Beregningen tar hensyn til:

●Antall dager brukt: Jo mer av perioden som er benyttet, desto lavere vil refusjonsbeløpet være
●Gjenværende abonnementsperiode: Resterende ubrukte dager kan refunderes forholdsmessig
●Årsak til refusjonskravet: Tekniske feil fra vår side kan gi rett til høyere refusjon
●Abonnementstype og varighet: Månedlige, kvartalsvise og årlige abonnement behandles ulikt

⚠ Merk: Refusjoner etter 15-dagersperioden innvilges ikke automatisk ved ombestemmelse uten teknisk begrunnelse. Kontakt oss, så vurderer vi hvert tilfelle individuelt og rettferdig.

06Slik søker du om refusjon

Å søke om refusjon er enkelt. Følg disse trinnene:

Ta kontakt med oss

Bruk vår kontaktside eller WhatsApp-support. Oppgi bestillingsnummer og e-postadressen brukt ved kjøpet.

Beskriv problemet

Forklar kort hva som ikke fungerer eller hvorfor du ønsker refusjon. Jo mer informasjon du gir, desto raskere kan vi behandle saken.

Vi behandler forespørselen din

Teamet vårt gjennomgår saken og bekrefter refusjonen innen 1–3 virkedager.

Refusjonen utbetales

Godkjente refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.

07Behandlingstid og utbetaling

Når refusjonskravet ditt er godkjent, gjelder følgende tidslinjer:

●Bekreftelse: Du mottar en bekreftelse på e-post innen 1–3 virkedager etter at kravet er mottatt
●Kredittkort / debetkort: Tilbakebetaling skjer innen 5–10 virkedager
●PayPal: Refusjonen behandles innen 3–5 virkedager
●Andre betalingsmetoder: Inntil 10 virkedager avhengig av din bank eller tjenesteleverandør

Merk at bankens behandlingstid kan variere. Dersom refusjonen ikke vises innen angitt tid, anbefaler vi at du kontakter din bank direkte eller tar kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.

08Unntak fra refusjonsretten

For å opprettholde rettferdighet for alle kunder gjelder vår refusjonspolicy med visse begrensninger. Refusjon innvilges normalt ikke i følgende tilfeller:

●Problemer forårsaket av brukerens egen internettforbindelse, enhet eller nettverkskonfigurasjon
●Misbruk av tjenesten eller brudd på våre brukervilkår
●Krav fremsatt av en tredjepart som ikke er den registrerte abonnenten
●Tilfeller der abonnementet allerede er fullt ut brukt
●Kjøp gjort utenfor ELG IPTVs offisielle kanaler (uautoriserte forhandlere)

⚠ Usikker? Ta alltid kontakt med oss — vi vurderer alle saker individuelt og ønsker å finne en løsning som fungerer for deg.

```